Rinkodara el. paštu yra patikima strategija, kurią šiais laikais naudoja dauguma įmonių. Tai puikus būdas užmegzti ryšį su masėmis, perduoti savo žinutę, siūlyti akcijas ir padidinti įsitraukimą į savo platformą.
Tačiau, kaip ir bet kas kitas, šie laiškai kartais gali nutolti nuo adresato ir likti neperskaityti jo pašto dėžutėje savaitę po savaitės. Kai taip nutinka, laikas įvesti patikimą pakartotinio įsitraukimo el. laišką, kad sužinotumėte, ar galite vėl sukelti susidomėjimą, kuris paskatino prenumeratą.
Šiandien parodysime, kas yra pakartotinio įtraukimo kampanijos ir kaip jas galite naudoti el. pašto rinkodaros veikloje.
Kas yra pakartotinio įtraukimo el. laiškas?
Pakartotinio įsitraukimo el. laiškuose daugiausia dėmesio skiriama naudotojo sugrąžinimui į prenumeratos platformą, pasitelkiant viliojančias ar emocines strategijas. Kai asmuo iš pradžių užsiregistruoja el. pašto rinkodaros paslaugą, paprastai tam yra priežastis.
Pavyzdžiui, kuponas buvo siūlomas kaip atlygis arba norint gauti prieigą prie narių turinio. Kai apie tai jau seniai pamiršta, tolesni el. laiškai gali likti neperskaityti ir apleisti pašto dėžutę. Todėl tikslas yra pritraukti klientus atgal ir vėl juos įtraukti. .
Pakartotinio įsitraukimo el. laiškai (kartais vadinami “win-back” el. laiškais) – tai kampanijos, kuriomis siekiama susigrąžinti neaktyvius prenumeratorius arba priminti jiems, kodėl jie užsiprenumeravo prenumeratą.
Pakartotinio įsitraukimo el. pašto kampanijų privalumai įmonėms
Kodėl įmonėms reikalingas šis formatas? Siunčiant tokio tipo el. laiškus naudotojams ir klientams, net jei klientas niekada neįvykdė pirkimo, galima gauti daug privalumų. Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau.
Priminkite neaktyviems prenumeratoriams, kodėl jie prisijungė prie jūsų
Jei kas nors neatidarė paskutinių dešimties ar daugiau prenumeratos el. laiškų, nepriklausomai nuo jų formato (naujienlaiškis, reklaminis pranešimas ir pan.), yra didesnė rizika, kad jie visiškai atsisakys prenumeratos. Gerai suformuluotas, į klientą orientuotas pakartotinio įtraukimo pranešimas gali pakeisti situaciją ir sukelti seniai prarastą džiaugsmą.
priverskite aktyvius ir neaktyvius klientus jaustis vertinamais
Sudėtinga rasti pusiausvyrą tarp klientų patirties individualizavimo ir patrauklumo masėms. Nors pakartotinio įsitraukimo el. laiškai gali būti siunčiami keliems žmonėms ir jų turinys žodis po žodžio yra beveik toks pat, jie vis tiek veikia kaip patvirtinimo priemonė. Kodėl?
Kadangi įmonė pastebėjo, kad nekreipiate į ją dėmesio, ji nori, kad pabandytumėte dar kartą. Pats kreipimosi veiksmas yra empatiškas žingsnis, kuris neišvengiamai sukuria ryšį. Šis ryšys gali bent jau įtikinti klientą pasilikti šiek tiek ilgiau ir galbūt net paskatinti parduoti.
Didesnis pardavimo potencialas iš esamų el. pašto sąrašų
Pagrindinis pakartotinio įsitraukimo el. laiškų tikslas – sukurti pardavimo lyderį. Klientų, kurie ignoruoja laiškus, viliojimas grįžti atgal yra nenuspėjama užduotis. Rezultatai niekada nebūna pastovūs, o rezultatas priklauso nuo daugelio veiksnių.
Tačiau, kai klientas sutinka su pakartotinio įtraukimo naratyvo ketinimais ir vėl įsitraukia, padidėja tikimybė, kad bus parduota.
Siųsti naujus reklaminius pasiūlymus aktyviems ir neaktyviems prenumeratoriams
Jei įmonė teikia reklaminį pasiūlymą tik naujiems klientams, tai puiki proga jį pratęsti ir tiems, su kuriais bandote užmegzti naujus ryšius. Pasiūlyti akciją arba atkreipti dėmesį į šiuo metu vykdomą akciją – geras būdas vėl sudominti klientus.
Papildykite esamą rinkodaros priemonių rinkinį
Rinkodara turi atsižvelgti į kiekvieną kliento profilį, net ir į tuos, kurie niekada nieko nepirko. Duomenų analizė padeda suskirstyti klientus į kategorijas ir išryškinti, kas pasiteisina, o kas ne. Pakartotinio įsitraukimo taktika yra tik viena iš šio proceso dalių.
Galimi trūkumai
Žinoma, visada reikia atsižvelgti į galimus trūkumus.
Net ir veiksmingi pakartotinio įsitraukimo el. laiškai gali būti laikomi šlamštu
Elektroniniai laiškai gali taip ir neatsirasti namuose. Jei klientas dar to nepadarė, jis gali jį pažymėti kaip šlamštą, o tai reiškia, kad ne tik bus prarastas poveikis, bet ir rinkodaros strategija bus nereikalinga, o tai reiškia, kad bus gaištamas laikas ir švaistomi pinigai.
Gali erzinti jūsų el. pašto prenumeratorius
Turi būti priežastis, dėl kurios klientas nežiūrėjo į minėtos įmonės korespondenciją. Galbūt jie jau pasinaudojo akcija ir nebemato prasmės, arba per savaitę siunčiama per daug laiškų, arba turinys yra tiesiog nuobodus. Visos šios priežastys klientui yra pagrįstos, todėl reikšmingas gestų el. laiškas gali neturėti pageidaujamo poveikio ir vietoj to būti laikomas erzinančiu ar net palikti jį pasijutusį priekabiaujantį.
Gali būti priežastis, kodėl žmonės atsisako prenumeratos
Deja, tai gali būti paskutinis lašas, kuris paskatins atsisakyti prenumeratos! Kiekvienas el. pašto rinkodaros specialistas žino, kad gavėjai gali atsisakyti prenumeratos arba pakeisti savo el. pašto nuostatas. Jūsų el. pašto sąrašams siunčiama pakartotinio įtraukimo kampanija gali būti priežastis, dėl kurios neaktyvūs naudotojai paspaus atsisakymo mygtuką.
Pakartotinio įsitraukimo el. laiškų pavyzdžiai
Nuolaidų el. paštas
‘ Miela Tėja, pastebėjome, kad jau kurį laiką neapsipirkinėjote pas mus. Čia yra 15% nuolaida, kuri padės jums rasti puikų pasiūlymą!”.
Teorija paprasta. Pasiūlykite klientui nuolaidą, kad jis apsilankytų jūsų svetainėje arba parduotuvėje. Žmonės yra labiau linkę įsitraukti į išpardavimą, jei yra kuponas, kuris leidžia pajusti, kad tai geras sandėris. Padarykite tai per daug gera, kad praleistumėte, bet būkite realistai, kiek galite pasiūlyti.
“Mes tavęs pasiilgome” el. laiškas
“Sveikas, Džonai, mes tavęs pasiilgome! Jau seniai tavęs nebuvo; kur tu dingai? Buvo keletas puikių naujų produktų, kuriuos praleidai!
Taip siekiama sukurti emocinį ryšį ir sudaryti įspūdį, kad apie juos galvojate ir pastebite jų nebuvimą.
Tai padeda įmonėms suteikti asmeniškesnę patirtį ir leidžia klientams jaustis įvertintiems. Tokie aktyvinimo laiškai gali suveikti kai kuriems neaktyviems naudotojams, bet jei tai vienintelis laiškas, kurį jie gauna per metus, stebuklų nesitikėkite.
Įvadinio klausimo uždavimas
‘ Sveiki, Leah, ar žinojote, kad žiemai turime naują asortimentą? Laukia daugybė gaminių, kuriuos galite peržiūrėti.
Užduodant įvadinį klausimą, skatinama susimąstyti. Jis remiasi organišku pažinimo procesu, kuris yra natūralus visiems žmonėms. Tai patikima strategija, nes kai mums užduodamas klausimas, norime pateikti atsakymą.
Pastaruoju metu įvykusių pokyčių išryškinimas
“Brangusis Maksai, čia įvyko didelių pokyčių! Nepraleisk naujausio prieskonių asortimento, kuris buvo išleistas šią savaitę. Mūsų įmonė siekė būti ekologiškesnė, ir mums tai tikrai pavyko.
Gali būti kažkas, kas krinta į akis ir imituoja santykiai tarp senų draugų. Pabendraukime! Kodėl gi ne? Tai puiki proga pakartotinio įtraukimo el. laiškų sekoje pabrėžti naujausius įvykius, kurie gali lemti gerus paspaudimų rodiklius.
Priminimas apie prenumeratą
‘ Sveiki, jau seniai neatidarėte mūsų el. laiškų. Jūsų prenumerata mums svarbi, todėl norime, kad iš jos gautumėte kuo daugiau naudos”.
Kartais, jei tai senas el. laiškas arba žmogus buvo išvykęs, pakanka paprasto priminimo el. laiško. Jei savo prenumeratorių sąrašui dažnai nesiunčiate aktualaus turinio, tai yra puikus būdas padidinti klientų išlaikymą ir pradėti pakartotinio įsitraukimo el. paštu kampaniją.
Atsiliepimų prašymas
‘ Gerbiamasis Jeremy, norėjome sužinoti, ar galėtumėte užpildyti šią trumpą apklausą apie savo patirtį, susijusią su mūsų prekės ženklu. Tai tik keli klausimai, ir būtų nuostabu išgirsti jūsų nuomonę apie jūsų klientų patirtį su mumis.
Taip galima pradėti visą el. laiškų seriją, kuri gali padėti susigrąžinti neįsitraukusius prenumeratorius.
Skubos kūrimas
‘ Sveiki, jei norite pasinaudoti mūsų naujausia akcija, turite paskubėti! Ji baigsis ŠĮ ŠVENTADIENĮ 22.00 val., todėl spauskite čia ir pateikite užsakymus, kol atsargos nesibaigė.
Šis metodas yra šiek tiek rizikingas, nes klientai gali pasinaudoti prenumeratos atsisakymo galimybe. Jei dažnai paleidžiate el. pašto rinkodaros kampanijos , tuomet tokio tipo el. laiškas jums nepakenks.
Patarimai, kaip sukurti pakartotinio įtraukimo el. laišką
Nepriklausomai nuo formato ar net jei per kelias savaites matysite įvairių tipų derinį, turite pateikti tinkamą turinį. Jei taip nėra, visa tai tampa beprasmiška.
Patvirtinkite savo adresus
Norite būti tikri, kad būsimi el. laiškai duos geresnių rezultatų nei anksčiau siųstos kampanijos? Dažnai prasti rezultatai nebūna susiję su netinkamu turiniu – tiesiog siunčiate laiškus netinkamais adresais.
Patvirtinti adresus – tai patikrinti, ar jie nėra…
- pasenęs
- klaidingai parašyta
- įvesta kelis kartus
- žinomas Nepageidaujamų laiškų gaudyklės
Patvirtinimas atlieka labai svarbų vaidmenį kiekvienos “Win-Back” kampanijos sėkmei. Priežastis, kodėl dalis jūsų klientų nedalyvauja, gali būti ta, kad jie tiesiog nustojo naudoti savo adresą. Todėl įsitikinkite, kad orientuojatės tik į įsitraukusius prenumeratorius, pirmiausia iš lygties pašalindami visus kitus.
Sukurkite tobulą temos eilutę
Elektroninio laiško temos eilutė yra tai, kas patraukia skaitytoją. Ji turi būti pakankamai gera, kad jie spustelėtų laišką ir atidarytų jį, kad perskaitytų toliau. Taigi, ji yra labai svarbi. Ji negali būti (be temos) arba “perskaityk mane”, ji turi patraukti ir sudominti. Pabandykite naudoti aliteraciją arba vienaskaitą, arba suasmeninti jį su savo vardu. .
Pavyzdžiui, jei siunčiate laišką apie paliktą krepšelį, į laiško temą galite įrašyti elementą, kurį jie paliko krepšelyje. Tada Pridėkite raginimą imtis veiksmų pirkti el. laiško tekste.
Naudokite kliento vardą
Naudoti kieno nors vardą ir pavardę yra geriau nei bendrą pasveikinimą, kuriame nurodomas el. pašto adresas. Tai automatiškai padaro juos jums svarbesnius, o kreipimasis į žmogų vardu iš karto patraukia dėmesį, nesvarbu, ar tai būtų žodinis, ar rašytinis kreipinys.
Pridėkite raginimą imtis veiksmų
Nepamirškite raginimo imtis veiksmų, nes šis gerai žinomas rinkodaros triukas įtraukia motyvuojančia kalba ir skatina aktyviai rinktis. Tokios frazės kaip:
- Veikite dabar!
- Nelaukite!
- Patikrinkite tai!
- Įsitikinkite, kad…
Tai puikūs pavyzdžiai, kuriuos galima papildyti ir patobulinti pakartotinio įtraukimo strategiją. Efektyviems el. laiškams būdinga viena bendra savybė – jie skatina žmones imtis veiksmų.
Neišsiųskite šlamšto, bet sekite toliau
Tarp priekabiavimo ir tolesnio susirašinėjimo yra tam tikra riba, kuri yra labai svarbi siekiant pakartotinio įsitraukimo. Jei įmonė nepasiekia tinkamo rezultato, ji rizikuoja būti pašalinta iš sąrašo, atsisakyti prenumeratos, o kai kuriais atvejais – net boikotuoti.
Didelis el. laiškų siuntimo dažnis gali pakenkti jūsų el. pašto pristatymo rodikliams, ypač jei nepatvirtinate adresų.
Padarykite jį vizualiai patrauklų
Apstulbinkite juos įmantria grafika, jei tai įmanoma pagal biudžetą. Paprastas tekstinis el. laiškas puikiai tinka B2B, tačiau B2C verta rinktis vizualiai patrauklesnį laišką. Paprastas įprastas el. laiškas puikiai tinka verslo auditorijai, tačiau drąsiai naudokite įmantresnius el. laiškų šablonus B2C auditorijai.
Išvada
Tinkamai naudojami pakartotinio įtraukimo el. laiškai yra naudinga priemonė. Jei klientas palieka jus neperskaitytą, laikas pabandyti jį sugrąžinti ir paskatinti pardavimo procesą. Šią užduotį atlikti padeda daugybė formatų, kaip parodyta pirmiau, ir geriausia naudoti kelis, kad poveikis būtų didesnis.
Jei rūpinatės savo el. pašto pristatomumu ir pakartotinio įtraukimo kampanijų sėkme, norėtumėte įsitikinti, kad jūsų sąrašai galioja. Naudodami “Bouncer” galite nemokamai pašalinti iš savo sąrašų netikrus, pasenusius ir negaliojančius el. pašto adresus.
Pradėkite šiandien ir nemokamai patvirtinkite pirmuosius 100 el. pašto adresų!
