あなたがマーケティング担当者、あるいは自分のビジネスのマーケティングを担当する経営者なら、自動化についてかなり耳にしたことがあるだろう。簡単に言えば、自動化はマーケティングの聖杯のようなものだ。
マーケティングオートメーションソフトウェアのようなテクノロジーを効果的に活用することで、時間を大幅に節約し、さらに収益を上げることができます。そして何より、多くの優れたツールが利用できるようになったことで、マーケティングの自動化がかつてないほど簡単になりました。
デジタルマーケティング、特にEメールマーケティングに関しては、マーケティングプロセスの自動化を活用することが非常に重要です。より多くの顧客を獲得しながら、時間とコストを節約する堅実なカスタマージャーニー最適化戦略を実施することができます。
マーケティングオートメーションとは何か？
マーケティングオートメーションとは、戦略やワークフローを含む様々なマーケティング活動を自動化・測定し、短期間でより多くの見込み顧客を獲得し、ROIを高めることを可能にするために設計されたテクノロジーを指します。
マーケティングオートメーションを効果的かつ正しく導入することで、カスタマージャーニー最適化戦略によって設計された魅力的なジャーニーを案内しながら、訪問者をよりよく育成することができます。これにより、リードを競合他社よりも自社ブランドを選ぶ生涯顧客へと転換させ、さらにはそのブランドのアンバサダーとなる可能性が高まります。
マーケティングオートメーションといえば、現在ではほとんどの人がマーケティングオートメーションソフトウェアを思い浮かべるだろう。これらのツールは、電子メールキャンペーン、ライブチャット、適格リードのスコアリングなど、様々なプロセスに使用されます。
EメールマーケティングにはMailchimpを、チャットにはIntercomを、インバウンドコールにはIVR電話システムを、といった具合です。あなたが思いつくマーケティングのどんな側面であれ、それをうまく自動化できるツールはおそらく数多くあるはずだ。
自動マーケティングに投資するタイミング
マーケティング戦略の自動化について考え始める最適なタイミングは、カスタマージャーニー戦略をまとめ、有料マーケティングキャンペーン、Eメールマーケティング、オーガニック検索結果のいずれかから、ウェブサイトへの新規訪問者が安定的に増え始めた時点です。
新規訪問者を中心とした安定したトラフィックがあり、リードに提供する魅力的で関連性の高いコンテンツをうまく作成できている、訪問者をリードに変えることができている、Eメールマーケティング戦略をよりパーソナライズしたものにしたいと考えているのであれば、マーケティングキャンペーンの自動化を検討する価値があります。
また、現在手作業で営業プロセスを行っており、営業担当者が十分な数のリードを持っているにもかかわらず、十分な収益を上げるのに苦労している場合にも、自動化が役立ちます。
また、リードを育成する戦略を拡大することで収益を上げたい場合や、セールスファネルの様々な段階を通して顧客とより強い関係を築きたい場合にも良いアイデアだ。
言い換えれば、自動マーケティングに投資するのは常に良いアイデアだ。以下を増やすことができる：
– カスタマー・エンゲージメント
– 顧客満足
– 顧客ロイヤルティ
– キャンペーン全体のパフォーマンス
– マーケティング、セールス、ビジネスプロセスなど、さまざまな側面でご活用いただけます。
数百ドルのソフトウエアは高いと思われるかもしれないが、マーケティング・プロセス・オートメーションに投資することで、無数の新しいリードを獲得することができる。
マーケティング・プロセス・オートメーションのメリット
マーケティングオートメーションプラットフォームは、マーケティング活動を効率化しながら、多くの繰り返し作業を自動化するのに役立ちます。その結果、ビジネスがより効率的になり、ワークフローの自動化によって時間とコストを大幅に節約することができます。
マーケティングオートメーションは、自動化されたEメールマーケティングキャンペーンだけに適用されるわけではないという点が最大の特徴です。Eメールはマーケティングオートメーションの大部分を占めるが、デジタルマーケティング戦略のほぼすべての部分を自動化することが可能である。
マーケティングを自動化する主なメリットには、以下のようなものがある：
1 – リード獲得と育成の迅速化
リードナーチャリングは、マーケティング担当者やビジネスオーナーがマーケティングオートメーションに注目する最大の理由の1つです。マーケティングオートメーションツールを使えば、コールドリードとウォームリードを簡単にセグメント化し、定性化することができます。
リードスコアリングはこのプロセスの一部であることが多く、リードがウェブサイト内外で行った行動に基づいて異なるスコアを割り当てます。これはB2Bマーケティングにおいて特に重要で、B2Bリードスコアリング・モデルは、有料顧客に転換する可能性の高いリードに優先順位を付け、営業とマーケティングの努力を集中させるのに役立ちます。
また、アンケート回答やデモグラフィックなど、通常のデータ属性を適用することもできます。メールアドレスをBouncerで検証することが不可欠な理由をご覧ください。
例えば、あなたのEメールを開き、あなたのウェブサイトをクリックし、いくつかの商品ビデオを見た人は、あなたのニュースレターを購読しただけの人に比べて、はるかに良いリードです。
最終的な結果は、より少ないマーケティング努力で、手作業のプロセスを使用することなく、より質の高いリードを獲得することです。
2 – マーケティングとセールスの統合
今日、デジタルマーケティングは進化し、営業とマーケティングを分ける境界線はますます曖昧になってきている。さまざまなツールを利用することで、リードはナーチャリングサイクルから営業部門に引き抜かれ、御社のブランドはさらに彼らと関わることができる。営業とマーケティングの間の伝統的な隔たりは、将来的にはほとんどなくなるだろう。
これに伴い、マーケティングオートメーションツールとCRMツールのネイティブな統合が増え、マーケティングチームとセールスチームの連携が以前よりも強化されています。メールリストのクリーニングの頻度についてはこちらをご覧ください。
ZapierやIFTTのようなツールを試せば、どんなチャンスが広がるかわかるだろう。必要なのは基本的なリサーチだけで、何時間も時間を節約し、ビジネスのために大金を手にすることができるのだ。
自動化は、2つの部門にまたがるプロセスを作成し、マーケティングとセールスの連携強化につながる。コンバージョン率やROASなど、どのマーケティングKPIを追跡すべきかを決定し、使用する戦略を開発するために両者を結びつける。最終的には、カスタマージャーニーを改善し、顧客にパーソナライズされた体験を提供するための、より統合されたシームレスなアプローチにつながります。
3 – より最新で正確なデータ
マーケティングを自動化することで、さまざまなマーケティングタスクがより簡単になりますが、レポーティングの苦労も軽減されます。すべてがデジタル化されれば、2、3回クリックするだけで、1つのマーケティングオートメーションソリューションで主要なパフォーマンス指標を簡単に追跡することができます。メールアドレスが有効かどうかは、Bouncerで確認できます。
Eメールマーケティングやその他のマーケティングオートメーションプラットフォームを使用することで、直帰率や開封率など、他の方法では困難な測定が可能になります。また、自動化することで、ウェブサイト訪問時の顧客行動や、反響を得やすい販促物の種類など、有益な情報を得ることができます。メール開封率の重要性を理解する
自動化ツールを使わなくても追跡可能なメトリクスがある場合でも、自動化プラットフォームを使用することで、人為的ミスの側面を取り除き、手作業で実行する時間をなくすことができます。自動化プラットフォームを使用すると、マーケティングオートメーションワークフローのおかげで、分析レポートの精度に自信が持てるようになります。
4 – コンバージョンを高める
マーケティング戦略の自動化は、あなたの生活を楽にし、時間を節約するだけではありません。Eメールアカウントの主な種類についてはこちらをご覧ください。
そのため、今日の企業がマーケティングオートメーションの有効性をますます認識し、この分野への投資を増やし続けているのは驚くことではありません。自動化は多くのことをもたらし、適切なツールを使用する限り、他の投資よりも価値があることが多い。
マーケティングオートメーションは、他の利点とともにコンバージョンを高めることで非常によく知られており、現在50％以上の企業が利用しており、B2B企業の60％近くが、一定期間後に手作業をなくすために、近い将来に何らかのマーケティングオートメーションソフトウェアの利用を開始する予定だという。
マーケティングオートメーションを使えば、ターゲットとなるオーディエンスにリアルタイムでメッセージを送ることができ、誰かが手作業で行うよりも迅速かつ簡単に、エンゲージメントと売上を高めることができる。これだけで、コンバージョンを成功させる確率は自ずと高まります。
5 – チーム・コラボレーションの改善
マーケティングには、SEO、ソーシャルメディア、Eメールマーケティング、有料広告など、さまざまなデジタルマーケティングチャネルが含まれる。一般的に、マーケティングチームはそれぞれのチャネルを担当する異なる部署で構成されている。Google広告であれ、様々なソーシャルメディア・プラットフォームであれ、首尾一貫したマーケティング・キャンペーンを作成・維持するために、彼らは互いにコミュニケーションを取る必要がある。
仕事を整理し、コラボレーションを可能にするソフトウェアを使用していない場合、チームワークが少し乱れている可能性があります。チームメンバー間のコミュニケーションやコラボレーションが合理化されていないと、効率的に仕事を進めることが難しくなります。
6 – 顧客体験の向上
カスタマー・エクスペリエンスは、企業が使用する単なる流行語やキャッチフレーズではありません。カスタマー・エクスペリエンスとは、顧客のニーズをビジネスのすべてに優先させることを中心とした、極めて重要な目標なのだ。
マーケティングオートメーションは、様々なチャネルや販売サイクルのステージにおいて、ターゲットを絞った有意義なインタラクションを顧客に確実に提供することで、その目標を達成するためにますます活用されるようになっている。
あなたのビジネスが提供する製品やサービスを個人的な方法で売り込むことができれば、顧客はあなたの会社が自分たちのニーズを気にかけてくれていると感じるようになる。
今日、カスタマー・エクスペリエンスの向上に真剣に取り組んでいる企業は、マーケティング・オートメーションに本格的な投資を行うことが多い。その主な目的は、顧客が特定のタッチポイントに到達したときに適切なコンテンツを提供し、適切で関連性の高い商品の推奨を確実に行い、魅力的なフォローアップメールを送信し、カートを放棄した顧客に連絡を取り、再来店を促すフォローアップを行うことである。
7 – 何が機能し、何が機能しないかを発見する
マーケティングオートメーションを使えば、キャンペーンに関して何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを即座に正確に把握することができます。このような情報があれば、それに応じて業務を調整し、優れた自動化技術でより効果的なキャンペーンを作成することが容易になります。
これを成功させるために、多くの企業がA/Bテストやスプリットテストを利用しており、様々なマーケティングオートメーションプラットフォームが提供している機能であることが多い。初期データを入手し、いくつかの仮説を立て、それをテストしたら、さらにデータを収集し、いくつかの要素でプロセスを繰り返すことで、何が最も優れたパフォーマンスを発揮しているかが明らかになる。
スプリットテストを提供する自動化ツールの多くは、柔軟性も高く、企業にとって魅力的です。多くの優れたマーケティングオートメーションツールでは、簡単なステップでマーケティングオートメーション戦略のA/Bテストを行うことができます。
異なるコールトゥアクションボタンの色や、メールマガジンの件名の異なるコピーのパフォーマンスをテストする場合でも、テストを簡単に設定することができます。
ブログコンテンツ、ランディングページ、コンテンツ制作、ソーシャルメディア広告など、顧客と接するすべてのコミュニケーションにも同じことが当てはまります。
マーケティングオートメーションは、単に時間を節約し、手作業によるマーケティング作業を削減するだけではありません。顧客体験を向上させ、最終的により多くの収益をもたらすこともできる。
マーケティングプロセスの自動化
マーケティングオートメーションシステムは、顧客に対するマーケティングの未来であり、それを否定することはできない。人工知能がマーケティングのあらゆる側面で大きなブレークスルーを起こしている今、マーケティング担当者は早急にビジネスプロセスの自動化を導入すべき時なのだ。
7781@_を使えば、適切な人々にマーケティングを行うことができます。
Bouncerを使用してメールリストをクリーンアップし、検証することで、メールマーケティングの指標を向上させ、送信者のレピュテーションを維持し、最終的に収益を上げることができます。
マーケティング・プロセス・オートメーション：よくある質問
マーケティングオートメーションの良し悪しの違いとは？
優れたマーケティング・プロセス・オートメーションは、顧客の行動以上のものを考慮する。顧客の特性、独自のバイヤーペルソナ、過去の購買履歴など、カスタマージャーニーをよりパーソナライズするための細かいディテールを考慮します。
マーケティング戦略において、まず何を自動化すべきか？
少し偏った見方かもしれませんが、自動化の旅はEメールマーケティングから始めるべきです。現在のEメールマーケティングソフトウェアには非常に多くの自動化機能が搭載されており、短期間で最大の利益を得ることができる、最も簡単で有利な方法です。
マーケティング・プロセスの自動化はなぜ失敗するのか？
ケースバイケースだが、多くの場合、パーソナライゼーションの欠如が原因で失敗する。効果的なマーケティングオートメーションとは、好みのデジタルプラットフォームを通じて顧客にパーソナライズされたアプローチを効果的に組み合わせることである。
