85+ Email Bounce Codes: Vychytávky pro e-mailovou komunikaci: Definitivní průvodce

Seznamte se s Joshem, pracovníkem e-mailového marketingu, který právě rozeslal velkou kampaň.

Všechno se zdálo být perfektní, dokud nezačala chodit oznámení o odmítnutí.

Josh si všiml měkkých i tvrdých odrazů a cítil se ohromený.

Co znamenají tyto kódy odezvy? Proč jeho e-maily nedorazily k cíli?

Porozumění těmto kódům může Joshovi – a vám – pomoci zjistit, co je špatně a jak to opravit.

V této příručce vám vysvětlíme, co tyto chybové kódy znamenají, proč k nim dochází a jak je můžete opravit.

Co je to odmítnutí e-mailu? Měkký a tvrdý bounce

Poslali jste někdy e-mail a přemýšleli, proč nedošel?

Tomu říkáme “odmítnutí e-mailu”.

To je případ, kdy váš e-mail nemůže být doručen do e-mailového účtu příjemce a je vám zaslán zpět s následujícím textem zpráva o odmítnutí .

Existují dva hlavní typy vrácených e-mailů: měkký odraz a tvrdý odraz .

👉 Měkký odraz nastane, když e-mail dorazí na poštovní server příjemce, ale je vrácen z dočasných důvodů.

Důvodem může být plná schránka, výpadek serveru nebo příliš velký objem zprávy. Představte si to jako klepání na dveře, když nikdo není doma. Možná to zkusíte později a dovoláte se.

👉 Na druhou stranu tvrdý odraz je závažnější. Znamená, že váš e-mail nemůže být doručen z důvodu trvalého problému.

Důvodem může být neexistence e-mailového účtu, špatný název domény nebo zablokování doručení na poštovním serveru příjemce. Je to jako posílat dopis na adresu neexistující adresa . Ať se o to pokusíte kolikrát chcete, nepodaří se vám to.

Klíčové je pochopit rozdíl mezi těmito dvěma typy odrazů. Měkký odraz se může vyřešit sám, ale tvrdý odraz vyžaduje vaši akci.

Kódy odmítnutí e-mailu pro měkké odmítnutí

Zdroj:

Níže naleznete seznam nejoblíbenějších e-mailových kódů pro “soft bounces” a jejich význam:

• 4.0.0 – Dočasné selhání : obecné dočasné selhání bez konkrétních údajů.
• 4.1.0 – Stav jiné adresy : nespecifikovaný problém související s adresou, který je dočasný.
• 4.1.1 – Špatná cílová adresa poštovní schránky : adresa cílové schránky je neplatná nebo neexistuje.
• 4.1.2 – Špatná cílová systémová adresa : systém uvedený v cílové adrese je neplatný.
• 4.1.3 – Špatná syntaxe cílové adresy poštovní schránky : syntaxe adresy cílové schránky je nesprávná.
• 4.1.4 – Nejednoznačná adresa cílové poštovní schránky : cílová adresa je nejednoznačná.
• 4.1.5 – Platná adresa cílové poštovní schránky : cílová adresa je platná, ale schránka nepřijímá zprávy.
• 4.1.6 – Poštovní schránka se přesunula : schránka se přesunula a je dočasně nedostupná.
• 4.1.7 – Špatná syntaxe adresy poštovní schránky odesílatele : syntaxe adresy poštovní schránky odesílatele je neplatná.
• 4.1.8 – Špatná systémová adresa odesílatele : systém uvedený v adrese odesílatele je neplatný.
• 4.2.0 – Plná poštovní schránka : schránka příjemce je plná a nemůže přijmout další zprávy.
• 4.2.1 – Poštovní schránka je vypnutá, nepřijímá zprávy : Schránka je vypnutá a nepřijímá zprávy.
• 4.2.2 – Poštovní schránka nepřijímá zprávy : schránka aktuálně nepřijímá zprávy.
• 4.3.0 – Úložiště poštovního systému je plné : poštovní systém je plný a nemůže ukládat další zprávy.
• 4.3.1 – Plný poštovní systém : nedostatečné systémové úložiště.
• 4.3.2 – Systém nepřijímá síťové zprávy : systém nepřijímá síťové zprávy.
• 4.3.3 – Systém neumí vybrané funkce : systém není schopen přijmout zprávu s vybranými funkcemi.
• 4.4.0 – Jiný stav sítě nebo směrování : nespecifikovaný problém se sítí nebo směrováním.
• 4.4.1 – Hostitel neodpovídá : žádná odpověď z e-mailového serveru příjemce.
• 4.4.2 – Špatné připojení : špatná kvalita připojení.
• 4.4.3 – Selhání směrovacího serveru : směrovacímu serveru se nepodařilo zprávu směrovat.
• 4.4.4 – Nelze směrovat : systém není schopen zprávu směrovat.
• 4.4.5 – Přetížení poštovního systému : poštovní systém je přetížen a nemůže zprávu zpracovat.
• 4.4.6 – Zjištěna smyčka směrování : byla zjištěna směrovací smyčka.
• 4.4.7 – Doba dodání uplynula : zpráva nemohla být doručena v časovém limitu.
• 4.5.0 – Stav ostatních protokolů : nespecifikovaný problém s protokolem.
• 4.5.1 – Neplatný příkaz : příkaz nebyl serverem příjemce rozpoznán.
• 4.5.2 – Syntaktická chyba : v příkazu došlo k syntaktické chybě.
• 4.5.3 – Příliš mnoho příjemců : zpráva byla odeslána příliš mnoha příjemcům.
• 4.5.4 – Neplatné argumenty příkazu : argumenty příkazu jsou neplatné.
• 4.5.5 – Špatná verze protokolu : verze protokolu je nesprávná.
• 4.6.0 – Jiná nebo nedefinovaná chyba média : nespecifikovaná chyba média.
• 4.6.1 – Média nejsou podporována : typ média není podporován.
• 4.6.2 – Požadovaná a zakázaná konverze : požadovaná konverze médií je zakázána.
• 4.6.3 – Konverze je vyžadována, ale není podporována : požadovaná konverze médií není podporována.
• 4.6.4 – Provedená konverze se ztrátou : médium bylo převedeno, ale došlo ke ztrátě dat.
• 4.6.5 – Konverze se nezdařila : převod médií se nezdařil.
• 4.7.0 – Jiný nebo neurčitý bezpečnostní status : nespecifikovaný bezpečnostní problém.
• 4.7.1 – Doručení není povoleno, zpráva odmítnuta : doručení nebylo autorizováno a zpráva byla odmítnuta.
• 4.7.2 – Zákaz rozšiřování poštovního seznamu : rozšiřování poštovního seznamu je zakázáno.
• 4.7.25 – Spuštění antispamového filtru : e-mail byl dočasně zablokován z důvodu filtr spamu .

Tyto kódy “soft bounce” signalizují dočasné problémy, které se mohou vyřešit samy nebo je lze vyřešit opakovaným pokusem. Pomáhají účinně diagnostikovat a řešit problémy s doručováním e-mailů.

Příklad

4.0.0:

4.2.2:

Kódy odmítnutí e-mailu pro tvrdé odmítnutí

Zde je uveden úplný seznam kódů e-mailových zpráv pro tvrdé odmítnutí spolu s vysvětlením:

• 5.0.0 – Trvalé selhání : obecné trvalé selhání bez konkrétních údajů.
• 5.1.0 – Stav jiné adresy : blíže neurčená trvalá porucha související s adresou.
• 5.1.1 – Špatná cílová adresa poštovní schránky : e-mailová adresa příjemce neexistuje.
• 5.1.2 – Špatná cílová systémová adresa : cílový systém uvedený v e-mailové adrese neexistuje nebo je nesprávný.
• 5.1.3 – Špatná syntaxe cílové adresy poštovní schránky : syntaxe e-mailové adresy příjemce je neplatná.
• 5.1.4 – Nejednoznačná adresa cílové poštovní schránky : e-mailová adresa příjemce je nejednoznačná.
• 5.1.5 – Platná adresa cílové poštovní schránky : e-mailová adresa příjemce je platná, ale schránka nepřijímá zprávy.
• 5.1.6 – Poštovní schránka se přesunula : poštovní schránka příjemce se přestěhovala a není k dispozici žádná adresa pro přeposílání.
• 5.1.7 – Špatná syntaxe adresy poštovní schránky odesílatele : syntaxe adresy poštovní schránky odesílatele je neplatná.
• 5.1.8 – Špatná systémová adresa odesílatele : systém uvedený v adrese odesílatele je neplatný.
• 5.2.0 – Poštovní schránka je vypnutá, nepřijímá zprávy : schránka příjemce je vypnutá a nepřijímá zprávy.
• 5.2.1 – Plná poštovní schránka : schránka příjemce je plná a nemůže přijmout další zprávy.
• 5.2.2 – Poštovní schránka nepřijímá zprávy : schránka aktuálně nepřijímá zprávy.
• 5.2.3 – Příliš velká zpráva : zpráva překračuje limit velikosti e-mailového serveru příjemce.
• 5.2.4 – Problém s rozšířením poštovního seznamu : při rozšiřování poštovního seznamu došlo k problému.
• 5.3.0 – Plný poštovní systém : úložiště poštovního systému je plné.
• 5.3.1 – Úložiště poštovního systému je plné : nedostatečné systémové úložiště.
• 5.3.2 – Systém nepřijímá síťové zprávy : systém nepřijímá síťové zprávy.
• 5.3.3 – Systém neumí vybrané funkce : systém není schopen přijmout zprávu s vybranými funkcemi.
• 5.3.4 – Zpráva příliš velká pro systém : velikost zprávy přesahuje možnosti systému.
• 5.4.0 – Jiný stav sítě nebo směrování : nespecifikovaný problém se sítí nebo směrováním.
• 5.4.1 – Hostitel neodpovídá : žádná odpověď z e-mailového serveru příjemce.
• 5.4.2 – Špatné připojení : špatná kvalita připojení.
• 5.4.3 – Selhání směrovacího serveru : směrovacímu serveru se nepodařilo zprávu směrovat.
• 5.4.4 – Nelze směrovat : systém není schopen zprávu směrovat.
• 5.4.5 – Přetížení poštovního systému : poštovní systém je přetížen a nemůže zprávu zpracovat.
• 5.4.6 – Zjištěna smyčka směrování : byla zjištěna směrovací smyčka.
• 5.4.7 – Doba dodání uplynula : zpráva nemohla být doručena v časovém limitu.
• 5.5.0 – Stav ostatních protokolů : nespecifikovaný problém s protokolem.
• 5.5.1 – Neplatný příkaz : příkaz nebyl serverem příjemce rozpoznán.
• 5.5.2 – Syntaktická chyba : v příkazu došlo k syntaktické chybě.
• 5.5.3 – Příliš mnoho příjemců : zpráva byla odeslána příliš mnoha příjemcům.
• 5.5.4 – Neplatné argumenty příkazu : argumenty příkazu jsou neplatné.
• 5.5.5 – Špatná verze protokolu : verze protokolu je nesprávná.
• 5.6.0 – Jiná nebo nedefinovaná chyba média : nespecifikovaná chyba média.
• 5.6.1 – Média nejsou podporována : typ média není podporován.
• 5.6.2 – Požadovaná a zakázaná konverze : požadovaná konverze médií je zakázána.
• 5.6.3 – Konverze je vyžadována, ale není podporována : požadovaná konverze médií není podporována.
• 5.6.4 – Provedená konverze se ztrátou : médium bylo převedeno, ale došlo ke ztrátě dat.
• 5.6.5 – Konverze se nezdařila : převod médií se nezdařil.
• 5.7.0 – Jiný nebo neurčitý bezpečnostní status : nespecifikovaný bezpečnostní problém.
• 5.7.1 – Doručení není povoleno, zpráva odmítnuta : doručení nebylo autorizováno a zpráva byla odmítnuta.
• 5.7.2 – Zákaz rozšiřování poštovního seznamu : rozšiřování poštovního seznamu je zakázáno.
• 5.7.3 – Bezpečnostní konverze je vyžadována, ale není možná : požadovaná bezpečnostní konverze není možná.
• 5.7.4 – Nepodporované bezpečnostní funkce : požadované bezpečnostní funkce nejsou podporovány.
• 5.7.5 – Kryptografické selhání : došlo ke kryptografickému selhání.
• 5.7.6 – Kryptografický algoritmus není podporován : použitý kryptografický algoritmus není podporován.
• 5.7.7 – Selhání integrity zprávy : kontrola integrity zprávy selhala.

Tyto tvrdé kódy odmítnutí označují trvalé problémy, jejichž řešení obvykle vyžaduje opatření, jako je oprava e-mailové adresy příjemce nebo vyřešení bezpečnostních problémů.

Příklad

5.0.0:

5.1.1:

5.5.0:

Jak zabránit odezvám e-mailů: 10 nejlepších způsobů

Abyste se s takovými kódy už nikdy nesetkali, je důležité udělat vše pro to, aby se vaše e-maily nevracely.

Níže se s vámi podělíme o nejlepší strategie, díky kterým se vaše e-maily dostanou k příjemcům:

Ověřování e-mailových adres před odesláním e-mailů

Před odesláním vždy vyčistěte a ověřte seznam e-mailů.

To lze provést pomocí úžasných nástrojů, jako je Vyhazovač .

Bouncer vám pomůže zkontrolovat, zda jsou e-mailové adresy platné. bez odeslání skutečného e-mailu .

Ověřuje syntaxi, kontroluje záznamy DNS a MX a dokonce používá inteligentní algoritmy pro spojení s e-mailovým serverem příjemce.

Tímto způsobem se vyhnete tradičním kódům odmítnutí a otravným zprávám ze sítě.

👉 Podívejte se, jak to funguje dnes .

Použití funkce Double Opt-In

Získání odběratelů k potvrzení jejich e-mailových adres pomocí proces dvojitého přihlášení je chytrý krok.

Tím se nejen potvrdí, že e-mail je platný, ale také to, že příjemce o vás skutečně stojí.

Je to skvělý způsob, jak udržet seznam čistý a plný zajímavých kontaktů.

Segmentujte své e-mailové seznamy

Ne všichni vaši odběratelé jsou stejní, proto s nimi tak nejednejte.

Segmentujte své e-mailové seznamy posílat personalizovanější a relevantnější obsah.

To zvyšuje zapojení a snižuje pravděpodobnost, že se vaše e-maily vrátí.

Odesílání poutavého obsahu

Nudný nebo irelevantní obsah může vést ke špatnému zásnuby .

Pokud vaše e-maily nejsou otevřeny nebo na ně není kliknuto, e-mailový server příjemce je může začít považovat za spam.

Udržujte svůj obsah zajímavý a hodnotný pro své publikum.

Sledování doručitelnosti e-mailů

Bouncer’s Sada pro doručování je váš nástroj, který vám k tomu pomůže.

Pomáhá vám to otestujte si umístění schránky , ověřte své ověřování a sledujte seznamy blokování.

Znalost rozšířených kódů SMTP bounce a sledování seznamů blokovaných adres vás může ušetřit mnoha problémů.

Udržujte konzistentní plán odesílání

Nepravidelné odesílání e-mailů může zmást e-mailový server příjemce a vést k odezvám.

Dodržujte konzistentní plán, aby vaši odběratelé věděli, kdy mohou vaše e-maily očekávat.

Výběr renomovaného poskytovatele e-mailových služeb

Použití dobře známého poskytovatel e-mailových služeb (ESP) zlepšuje vaše DORUČITELNOST .

Mají navázané vztahy se správci poštovních serverů a mohou efektivněji řešit opakované pokusy s poštovním serverem příjemce.

Použijte rozpoznatelné jméno odesílatele a e-mailovou adresu.

Zajistěte, aby jméno odesílatele a e-mailová adresa byly příjemcům známé.

To jim pomůže rozpoznat vaše e-maily a sníží pravděpodobnost, že se jim označení jako spam .

Pozor na vylepšené kódy pro odmítnutí

Věnujte pozornost rozšířeným kódům odmítnutí, které poskytují podrobnější informace o tom, proč se e-mail vrátil.

Problémy, jako je nedostatečné systémové úložiště nebo špatná systémová adresa odesílatele, lze identifikovat a opravit.

Dbejte na integritu zpráv

Někdy se může stát, že váš e-mail bude odmítnut kvůli chybě integrity zprávy.

Abyste se těmto problémům vyhnuli, ujistěte se, že jsou vaše e-maily správně naformátované a ověřené.

Dodržováním těchto tipů minimalizujete počet e-mailů, které se vám vrátí, a vaše zprávy se dostanou do schránek příjemců.

Závěr

Porozumění kódům odmítnutí e-mailů může pro každého obchodníka s e-maily změnit pravidla hry.

Dekódováním těchto zpráv můžete přesně určit problémy a podniknout kroky k jejich odstranění, aby se vaše e-maily dostaly k příjemcům, kterým jsou určeny.

Díky těmto znalostem budete mít vše pod kontrolou, ať už se jedná o měkké odrazy způsobené dočasnými problémy, nebo tvrdé odrazy, které signalizují trvalé problémy.

Takže až se příště zobrazí oznámení o odmítnutí, budete přesně vědět, co máte dělat. Udržujte své kampaně na správné cestě a proměňte odezvy v úspěšné doručení.

P.S. Nezapomeňte použít Bouncer pokud potřebujete pomoc na nejvyšší úrovni, abyste se vyhnuli vráceným e-mailům.